Bij IPTV Smarters Pro streven wij ernaar om onze klanten een kwalitatieve en betrouwbare service te bieden. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het aanvragen van een terugbetaling.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen kunnen uitsluitend worden toegekend onder de volgende omstandigheden:
- Annulering binnen 24 uur: Indien u uw abonnement annuleert binnen 24 uur na activatie én binnen deze periode een klacht indient.
- Technische storingen: Indien onze diensten gedurende een langere periode niet beschikbaar zijn door technische problemen buiten uw controle.
- Aantoonbare problemen: Indien u ernstige en aantoonbare beperkingen ondervindt waardoor u de dienst niet normaal kunt gebruiken.
⚠️ Belangrijk: Zodra uw afspeellijst is geactiveerd en u de dienst langer dan 24 uur gebruikt zonder een klacht in te dienen, vervalt uw recht op terugbetaling. In dergelijke gevallen kunnen wij naar eigen goeddunken een vervangende afspeellijst of een alternatieve oplossing aanbieden.
2. Verzoek tot terugbetaling
Om een terugbetaling aan te vragen, dient u binnen 24 uur na activatie contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail.
Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
- Uw naam en e-mailadres
- Bestelgegevens
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld. De beslissing over het al dan niet toekennen van een terugbetaling ligt bij IPTV Smarters Pro.
3. Methode van terugbetaling
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, zal de terugbetaling worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw betaalprovider.
4. Niet-terugbetaalbare diensten
De volgende diensten komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Eenmalige aankopen
- Digitale producten of downloads
- Diensten die reeds volledig zijn geleverd of gebruikt
5. Contact
Voor vragen over dit beleid of voor hulp bij een terugbetalingsaanvraag kunt u contact met ons opnemen via:
📧 België: contact@iptvsmarterspro-be.com
6. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.